Politique de remboursement

Un avis juridique

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Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible au remboursement :

• le produit doit être non utilisé,

• retourné dans son état d’origine,

• complet et dans son emballage initial.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur imputable à BipBipBazar.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent être remboursés :

• produits personnalisés ou commandés spécifiquement pour le client,

• produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène,

• produits alimentaires,

• articles ayant fait l’objet d’une commande spéciale auprès d’un fournisseur.

Commandes avec approvisionnement fournisseur

Certains produits proposés sur BipBipBazar sont commandés auprès de fournisseurs partenaires après validation du paiement.

Une fois l’approvisionnement lancé :

• la commande ne peut plus être annulée,

• sauf cas exceptionnel ou accord commercial.

Le client accepte cette condition lors de la validation de sa commande.

Produits endommagés ou défectueux

En cas de produit endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai  2 jours après réception en fournissant :

• photos du produit,

• photos de l’emballage,

• description du problème rencontré.

Après analyse, BipBipBazar pourra proposer :

• un remplacement,

• un remboursement total ou partiel,

• un avoir commercial.

Retards de livraison

Les délais de livraison vers les DOM, notamment Mayotte, dépendent :

• des fournisseurs,

• des regroupements logistiques,

• du transport maritime ou aérien,

• des formalités douanières.

Les retards indépendants de BipBipBazar ne constituent pas un motif automatique de remboursement dès lors que la commande est en cours d’acheminement.

Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté :

• il est effectué via le moyen de paiement initial,

• dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours après validation du remboursement.

Les frais de transport déjà engagés peuvent ne pas être remboursables.

Refus de remboursement

BipBipBazar se réserve le droit de refuser un remboursement si :

• le produit a été utilisé ou endommagé après réception,

• le retour est incomplet,

• la demande est abusive ou frauduleuse.

Contestations bancaires

Avant toute contestation auprès de la banque ou du prestataire de paiement, le client s’engage à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.

Les contestations abusives pourront entraîner la suspension des futures commandes.

Contact

Toute demande relative à un remboursement doit être adressée via les moyens de contact disponibles sur le site BipBipBazar.